Política de Trocas e Devoluções

Primeiramente, sentimos muito que algo deu errado com seu pedido. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos prontos para resolver qualquer problema com agilidade e transparência.

Confira abaixo os casos em que você pode solicitar uma troca ou devolução:

🔁 Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou ele não atendeu às suas expectativas, é possível solicitar a devolução com estorno do valor pago.

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios recebidos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para 📩 marcelo@lojaodoferro.com.br
Inclua o número do pedido e fotos do produto, comprovando que ele não foi utilizado.

🔄 Política de Troca

Se você recebeu um item diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:
📩 marcelo@lojaodoferro.com.br
Informe o número do pedido e anexe imagens do produto, embalagem e etiquetas.
Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

⚙️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Procedimento:
Envie um e-mail com o número do pedido e fotos detalhadas do defeito para 📩 marcelo@lojaodoferro.com.br
Após análise e confirmação, faremos a substituição ou o estorno do valor pago.
⚠️ Danos causados por uso inadequado não são cobertos pela garantia.

✅ Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para aprovação da solicitação, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou sujeira;

• Conter a embalagem original e etiquetas intactas;

• Estar dentro dos prazos legais:

  • ▪️ 90 dias corridos para defeitos de fabricação

  • ▪️ 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento

Após o envio das informações por e-mail, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom no valor pago, válido por 90 dias para uso exclusivo na loja virtual. O cupom é pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro.

2. Estorno via Cartão de Crédito
Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para crédito na fatura depende da operadora.

3. Estorno via Pix ou Transferência Bancária
Após aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamento. O saque poderá ser solicitado diretamente na plataforma.

4. Estorno via Boleto Bancário
Seguindo o mesmo prazo e processo do Pix, o estorno é feito em até 30 dias para a conta do intermediador, com possibilidade de saque.

❓ Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe:
📩 marcelo@lojaodoferro.com.br
📦 Estamos aqui para te ajudar!